Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

1. Derecho de Desistimiento De acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007 y sus modificaciones (Real Decreto-ley 7/2021), tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. Este plazo comenzará a contar desde el día en que tú, o un tercero autorizado por ti, reciba el producto.

2. Procedimiento para ejercer el Derecho de Desistimiento Para ejercer este derecho, deberás notificarnos tu decisión de forma clara e inequívoca mediante un correo electrónico dirigido a: 📧 Correo electrónico: blossyarome@gmail.com 📍 Dirección postal: Calle Electrodo 66, nave 42 Rivas Vaciamadrid 28523 Madrid

Si lo deseas, puedes copiar y rellenar el siguiente formulario (no es obligatorio, pero agiliza el proceso):

Modelo de formulario de desistimiento A la atención de BlossyArome: Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:

  • Pedido el / recibido el (*): [fecha]

  • Número de pedido: [número]

  • Nombre del consumidor: [tu nombre]

  • Dirección del consumidor: [tu dirección]

  • Fecha y Firma (si se presenta en papel).

3. Condiciones de la Devolución

  • Estado del producto: El producto no debe haber sido utilizado más allá de la mera comprobación de su estado y funcionamiento.

  • Embalaje: Te rogamos que devuelvas el artículo en su embalaje original y con todos sus accesorios. En caso de no devolverse en el embalaje original, el producto podría sufrir una depreciación que se descontará del reembolso.

  • Plazo: Una vez comunicado el desistimiento, dispones de 14 días naturales para hacernos llegar el producto.

  • Documentación: Por favor, incluye el número de pedido o justificante de compra dentro del paquete.

4. Excepciones: Productos no sujetos a cambio ni devolución Por motivos legales y de higiene (Art. 103 TRLGDCU), no se aceptarán devoluciones de los siguientes artículos, salvo defecto de fabricación:

  • Productos personalizados o fabricados bajo demanda (incluyendo productos impresos en 3D con especificaciones del cliente). Una vez el diseño esté aprobado y en proceso, no admiten cancelación ni devolución.

  • Bienes precintados por razones de salud o higiene (como fragancias, aceites y suministros artesanales) que hayan sido desprecintados o abiertos tras la entrega.

5. Gastos de Devolución

  • Por desistimiento (voluntad del cliente): El cliente se hará cargo de los gastos de envío de la devolución del producto a nuestras instalaciones.

  • Por error nuestro o producto defectuoso: Si el producto llega con un defecto de fábrica o te hemos enviado un artículo equivocado, BlossyArome asumirá la totalidad de los gastos de devolución y del nuevo envío.

6. Proceso de Reembolso Una vez recibamos el producto y verifiquemos su estado, procederemos a realizar el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales, utilizando el mismo método de pago (incluyendo Shop Pay/Shopify Payments) que utilizaste en la compra.

  • Importe a reembolsar: Se te reembolsará el coste del producto más los gastos de envío originales (en base a la tarifa de envío estándar más económica).

  • Nota: Podemos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que nos presentes una prueba de la devolución de los mismos. El dinero puede tardar entre 3 y 10 días laborables en reflejarse en tu cuenta dependiendo de tu entidad bancaria.

7. Garantía Legal y Productos Defectuosos Todos nuestros productos cuentan con una garantía legal de 3 años desde la entrega, conforme a la normativa vigente. Esta garantía cubre defectos de fabricación o falta de conformidad, y en dicho caso BlossyArome asumirá la reparación, sustitución o reembolso.

  • Exclusiones: Quedan excluidos de la garantía los daños ocasionados por uso indebido, caídas, golpes, falta de mantenimiento o desgaste normal por el uso.

  • Daños durante el transporte: Si recibes un paquete dañado por la agencia de transportes (incluyendo piezas 3D rotas), te rogamos que nos lo comuniques en un plazo de 48 horas a 7 días naturales tras la recepción para poder gestionar la incidencia con la empresa de mensajería.

8. Cancelaciones de Pedidos Puedes solicitar la cancelación de tu pedido sin coste alguno siempre que este no haya sido procesado o enviado. En el caso de productos personalizados impresos en 3D, no será posible la cancelación una vez se haya aprobado el diseño y comenzado su fabricación.

9. Contacto y Atención al Cliente Para cualquier duda o gestión sobre tu pedido, estamos a tu disposición en: 📧 Correo electrónico: blossyarome@gmail.com 📞 Teléfono / WhatsApp: 605 22 80 33